Zwroty
1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. Nr poz. 827 ze
późn. zm.) Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży produktów zawartej na odległość
bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 dni od
daty wydania produktu. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed
jego upływem na adres Itech Global Sp. z o.o., ul. Bitwy Białostockiej 7 lok. 117, 15-102
Białystok lub przy pomocy poczty elektronicznej na itechsklep@gmail.com
2. W razie odstąpienia od umowy przez klienta umowa jest uważana za niezawartą, a Kupujący
jest zwolniony z wszelkich zobowiązań wobec Sklepu.
3. Towar zakupiony przez klienta podlega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana
była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwracany przez klienta towar powinien zostać
opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu. Jeżeli
jest to możliwe, towar powinien być opakowany w oryginalne opakowanie z wszystkimi
dokumentami (gwarancja, instrukcja itd.). Po zgłoszeniu zwrotu zakupionego produktu
prosimy o wcześniejszą informację dotyczącą wysyłki zwracanego artykułu. Koszt zwrotu
towaru do Sklepu ponosi klient. Zwracany produkt należy dostarczyć na adres: Itech Global
Sp. z o.o., ul. Bitwy Białostockiej 7 lok. 117, 15-102 Białystok Klient jest zobowiązany
dokonać zwrotu produktu niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie czternastu dni.
4. W przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta, jeżeli zapłata została dokonana, zwrot
zapłaty nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia
przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi
wcześniej.
5. Zwrot zapłaty nastąpi tym samym kanałem, którym Kupujący dokonał płatności, chyba że
Konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu płatności. W każdym przypadku
Konsument nie ponosi kosztów zwrotu płatności.
6. Zwrot kosztów dostarczenia Produktu następuje do wysokości podstawowej formy dostawy
oferowanego przez sklep. Wszelkie dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez
Konsumenta innego sposobu dostawy pokrywa Konsument.
7. Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje w przypadku świadczeń o
właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub
ściśle związanych z jego osobą np. towary o zmienionych parametrach (wymiarach, kolorze,
itp.) na specjalne zamówienie klienta.
8. Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży o którym wyżej mowa, nie przysługuje
przedsiębiorcom dokonującym zakupu na cele prowadzonej działalności gospodarczej.
Reklamacje
1) Sklep zobowiązuje się dostarczyć zamówione Towary bez wad fizycznych i prawnych.
2) Towary sprzedawane w Sklepie objęte są gwarancją producenta, chyba że w opisie danego
towaru wprost wskazano inaczej.
3) Zakres oraz warunki gwarancji producenta określają dokumenty gwarancyjne załączone do
konkretnych produktów.
4) W przypadku gdy Kupującym nie jest konsument w rozumieniu art. 22.1 Kodeksu Cywilnego,
strony wyłączają odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru (art.
558 § 1 Kodeksu Cywilnego).
5) Rękojmia za wady fizyczne i prawne Produktu.
a) Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne
Produktu w zakresie określonym przepisami Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks
cywilny (Dz. U. z 2014 poz. 121 ze zm.).
b) Ryzyko przypadkowej utraty lub zniszczenia Produktu przechodzi na Konsumenta w
momencie wydania mu Produktu przez Sprzedawcę lub działającego na jego rzecz
przewoźnika. Jeżeli Konsument samodzielnie określił przewoźnika Produktu, a
Sprzedawca nie miał na to wpływu, ryzyko to przechodzi na Konsumenta w chwili
wydania Produktu temu przewoźnikowi.
c) Reklamacji Produktu Konsument dokonuje poprzez zawiadomienie Sprzedawcy o
stwierdzeniu wady fizycznej lub prawnej Produktu. Pisemnie na adres: Itech Global Sp. z
o.o., ul. Bitwy Białostockiej 7 lok. 117, 15-102 Białystok lub w formie elektronicznej na
adres itechsklep@gmail.com.
d) Reklamacja powinna zawierać: (i) dane Klienta, (ii) numer zamówienia, (ii) okoliczności i
dowody uzasadniające reklamację.
e) Konsument traci uprawnienia do złożenia reklamacji, jeżeli przed upływem roku od
stwierdzenia wady Produktu, nie później jednak niż przed upływem 2 lat od wydania
rzeczy Konsumentowi, nie zawiadomi o tym Sprzedawcy.
f) Do reklamowanego Produktu zaleca się dołączyć Dowód zakupu lub jego kopię co
ułatwia rozpatrzenie reklamacji. Niedołączenie Dowodu zakupu lub jego kopii nie
wstrzymuje jednak procedury reklamacyjnej.
g) Jeżeli produkt ma wadę, Konsument może: żądać wymiany Produktu na wolny od wad,
albo żądać usunięcia wady, albo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, albo złożyć
oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
h) Konsument nie może złożyć oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy
przypadku, gdy Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla
Konsumenta wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie
to nie ma zastosowania, jeżeli Produkt był już wymieniony lub naprawiany przez
Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Produktu na
wolny od wad lub usunięcia wady.
i) Konsument może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać
wymiany Produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady.
Uprawnienie to nie przysługuje, gdy doprowadzenie produktu do zgodności z umową w
sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych
kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.
j) Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada Produktu jest nieistotna.
k) Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Konsumenta wymiany Produktu
na wolny od wad albo usunięcia wady, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową
wadliwego Produktu w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo w
porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową
wymagałoby nadmiernych kosztów.
l) W przypadku, gdy Konsument realizując swe uprawnienia z rękojmi za wady fizyczne lub
prawne Produktu domaga się wymiany Produktu lub odstępuje od umowy dostarczenie
reklamowanego Produktu do Sprzedawcy odbywa się przez Konsumenta, ale na koszt
Sprzedawcy. Reklamowany Produkt należy wówczas odesłać na adres: Itech Global Sp.
z o.o., ul. Bitwy Białostockiej 7 lok. 117, 15-102 Białystok. W sytuacji, gdy Konsument
żąda usunięcia wady Produktu albo obniżenia ceny nie ma obowiązku dostarczenia
reklamowanego Produktu do Sprzedawcy. W tym wypadku Konsument powinien
reklamowany Produkt udostępnić w miejscu, w którym się ona znajduje oraz
poinformować o tym fakcie Sprzedawcę w celu terminu odbioru reklamowanego
Produktu.
m) Po dostarczeniu kompletu materiałów, obsługa Sklepu informuje Klienta o przyjęciu
reklamacji
n) Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 od
dnia jej złożenia. Po uznaniu zgłoszenia reklamacji za zasadne, dostarczane są nowe lub
naprawione elementy dostarczone przez producenta na koszt Sklepu.
6) Informujemy również, że Konsument posiada również możliwość skorzystania
z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczenia, w tym:
a) zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji
Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy.
b) zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o
wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu
między Kupującym a Sprzedawcą.
c) skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub
organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in.
Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).